Términos y Condiciones
Última actualización: mayo de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PalmHop, operada por HOLAHOP SL (CIF: 44006275F), con domicilio en C/ Feliu, 5, 08041 Barcelona, España.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
PalmHop es una plataforma de intermediación que conecta a viajeros con conductores locales independientes para la prestación de servicios de transporte privado en la República Dominicana.
HOLAHOP SL no presta directamente el servicio de transporte. Actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre viajeros y conductores, gestionando las reservas, el pago y la coordinación logística.
3. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar los servicios de PalmHop es necesario registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
HOLAHOP SL se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que utilicen la plataforma de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.
4. Proceso de reserva y confirmación
4.1. La reserva se considera formada en el momento en que el viajero recibe la confirmación por email tras el pago exitoso.
4.2. El precio mostrado en la plataforma es el precio final e incluye IVA cuando corresponda, peajes y tiempos de espera razonables (hasta 60 minutos para llegadas de vuelo).
4.3. HOLAHOP SL realizará el seguimiento del vuelo del viajero. En caso de retraso, el conductor será informado automáticamente sin coste adicional para el viajero.
4.4. El viajero debe proporcionar información precisa sobre el punto de recogida, número de vuelo (si aplica) y número de pasajeros.
5. Precios y pagos
El pago se realiza íntegramente de forma online a través de la pasarela de pago segura Stripe. No se acepta pago en efectivo a través de la plataforma.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y son fijos por trayecto. No existen cargos adicionales por peajes, aparcamiento, ni esperas dentro de los límites establecidos.
6. Política de cancelación y reembolsos
Para solicitar una cancelación, contacte con info@palmhop.com indicando su número de reserva.
7. Obligaciones del viajero
- Proporcionar datos de reserva correctos y actualizados.
- Estar en el punto de recogida en el horario acordado.
- Contactar al conductor o a PalmHop ante cualquier imprevisto.
- Tratar con respeto al conductor y respetar las normas del vehículo.
- No transportar sustancias ilegales ni objetos prohibidos.
8. Condiciones para conductores
Los conductores que operen en la plataforma deben:
- Poseer licencia de conducir válida y en vigor en la República Dominicana.
- Disponer de seguro de responsabilidad civil del vehículo al corriente de pago.
- Mantener el vehículo en condiciones óptimas de seguridad e higiene.
- Cumplir con los horarios de recogida acordados.
- Tratar a los viajeros con respeto y profesionalidad.
- No fumar en el vehículo durante el servicio.
HOLAHOP SL puede suspender o dar de baja a conductores que incumplan estas condiciones o que reciban valoraciones negativas reiteradas.
9. Responsabilidad y limitación
HOLAHOP SL actúa como intermediario entre viajeros y conductores. La responsabilidad por la prestación efectiva del servicio de transporte recae en el conductor y su aseguradora.
HOLAHOP SL no será responsable de los daños y perjuicios derivados de: (i) fuerza mayor o caso fortuito; (ii) accidentes de tráfico; (iii) retrasos imputables al viajero; (iv) información incorrecta proporcionada por el viajero al realizar la reserva.
La responsabilidad máxima de HOLAHOP SL, en cualquier caso, quedará limitada al importe abonado por el viajero en la transacción en cuestión.
10. Modificaciones del servicio
HOLAHOP SL se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, el servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso. HOLAHOP SL no será responsable ante el usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del servicio.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
Para consumidores residentes en la Unión Europea, existe la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: info@palmhop.com
HOLAHOP SL — C/ Feliu, 5 — 08041 Barcelona, España — CIF: 44006275F. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100472255462, Folio 1, Hoja B 655739, Inscripción 1.