Política de Privacidad
Última actualización: mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
Responsable: HOLAHOP SL
CIF: 44006275F
C/ Feliu, 5 — 08041 Barcelona, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100472255462, Folio 1, Hoja B 655739, Inscripción 1.
Email: info@palmhop.com
2. Datos que recopilamos
En función de cómo interactúes con PalmHop, tratamos los siguientes datos personales:
Datos de registro
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada.
Datos de reserva
Itinerario (origen y destino), fecha y hora del viaje, número de pasajeros, notas especiales.
Datos de pago
Los datos de pago son procesados por Stripe, Inc. PalmHop no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.
Datos de conductores
Adicionalmente: documentación del vehículo (matrícula, seguro, ITV), licencia de conducir, datos bancarios para liquidación de pagos.
Datos de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión. Usados mediante cookies (ver política de cookies).
3. Finalidad del tratamiento y base jurídica
Gestión de reservas y prestación del servicio
Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Procesamiento de pagos
Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, vouchers)
Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Envío de comunicaciones comerciales (si consiente)
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
Mejora del servicio y análisis estadístico
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
4. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos:
- Datos de reservas: 5 años (obligaciones fiscales)
- Datos de facturación: 5 años (Ley General Tributaria)
- Datos de cuenta de usuario: hasta que solicite la baja
- Comunicaciones de marketing: hasta que retire el consentimiento
5. Destinatarios y transferencias internacionales
Los datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros:
- •Drivers: nombre del pasajero, itinerario y número de contacto (necesario para ejecutar el servicio)
- •Stripe, Inc.: procesador de pagos. Política de privacidad en stripe.com/privacy
- •Wise Payments Limited: proveedor de pagos a conductores. Política en wise.com
- •Cloud: alojamiento cloud bajo estándares RGPD
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En dichos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).
6. Derechos de los interesados
Puede ejercer los siguientes derechos enviando un email a info@palmhop.com con copia de su DNI u otro documento identificativo:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos tratamos sobre usted
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos
Derecho de Limitación
Restringir el tratamiento en ciertos casos
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado
Derecho de Oposición
Oponerse a determinados tratamientos
Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7. Seguridad
HOLAHOP SL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, incluyendo cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles, y auditorías periódicas de seguridad.
8. Cambios en la política de privacidad
HOLAHOP SL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.